POLÍTICA DE TROCA — Luna Candles
Se você não estiver satisfeito com sua compra ou mudar de ideia, pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido em seu endereço.
Motivos para a devolução:
- Troca
- Arrependimento
- Defeito de fabricação ou Avaria
TROCA
Para que a troca seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, é fundamental que o item esteja na embalagem original.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Entraremos em contato com as informações necessárias para finalizar o processo de troca.
ARREPENDIMENTO
Se você se arrepender da compra, poderá devolver o pedido em até 7 dias corridos após o recebimento em seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], com seu nome completo e número do pedido. O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos. O valor será restituído pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional para você.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU AVARIA
Segundo a legislação brasileira, produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected], incluindo seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito (acompanhada de fotos ou vídeos).
Avaliaremos seu caso em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional para você.
COMO DEVOLVER O PRODUTO
Em conformidade com o Direito do Consumidor, os custos de envio de devoluções por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela Luna Candles, através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a solicitação de troca ou devolução, e deverá levar o produto a uma agência dos Correios. Os custos de embalagem não são cobertos, por isso, sugerimos que você use a embalagem original, caso esteja em bom estado, ou uma caixa apropriada para proteger os itens durante o envio.
DÚVIDAS OU INFORMAÇÕES
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de troca, entre em contato pelo e-mail [email protected].
